Un appareil reconditionné (smartphone, ordinateur, tablette, électroménager, etc.) est un produit ayant déjà eu une première vie, qui a été contrôlé, réparé si nécessaire et nettoyé selon des process industriels précis.

Chez Bois de chauffe, chaque appareil passe par :

• Effacement certifié des données personnelles (pour smartphones, tablettes et ordinateurs) ou réinitialisation d'usine pour les autres appareils connectés.
• Tests fonctionnels jusqu'à 60 points de contrôle pour les smartphones/tablettes, 40 pour les ordinateurs, et des batteries de tests adaptées pour l'électroménager, l'audio, les trottinettes, etc.
• Remplacement des pièces défectueuses ou trop usées (batterie, écran, moteur, etc.).

Tous nos produits reconditionnés sont 100% fonctionnels et bénéficient d'une garantie 24 mois extensible à 36 mois.

La principale différence est le prix : un produit reconditionné coûte jusqu'à 80 % moins cher qu'un produit neuf.

Les autres différences :

• Esthétique : les produits reconditionnés peuvent présenter des traces d'usure (selon le grade choisi), alors qu'un produit neuf est impeccable.
• Batterie : nous garantissons une capacité ≥ 80 % (ou 100 % si « batterie neuve »).
• Emballage : nos produits reconditionnés sont livrés dans un emballage neutre ou adapté, tandis qu'un produit neuf est dans sa boîte d'origine.
• Garantie : les deux bénéficient de notre garantie 24 mois, mais le neuf a aussi la garantie constructeur.

Sur le plan fonctionnel, un reconditionné de qualité est identique à un neuf.

Un appareil d'occasion est simplement un produit qui a déjà été utilisé, souvent vendu en l'état, sans contrôle ni garantie.

Un appareil reconditionné par Bois de chauffe :

• est testé et réparé par des techniciens qualifiés ;
• est nettoyé en profondeur ;
• bénéficie d'une garantie 24 mois ;
• est effacé des données de l'ancien propriétaire ;
• est livré avec accessoires compatibles.

En résumé : l'occasion est un produit brut, le reconditionné est un produit remis à neuf techniquement.

Nous classons nos produits selon leur aspect cosmétique. Tous sont 100 % fonctionnels.

• Perfektionieren : écran impeccable, micro-rayures superficielles à peine visibles sur la coque.
• sehr gut : faibles traces d'utilisation, rayures fines invisibles à l'écran allumé.
• Gut : traces d'usure marquées (rayures visibles à l'écran éteint) mais sans gêne à l'usage.
• Korrekt : rayures visibles sur l'écran et usure prononcée sur la coque – le prix le plus bas.

Pour l'électroménager, l'audio et les trottinettes, nous appliquons des critères adaptés (état du corps, des boutons, des moteurs).

Pour tous nos smartphones, tablettes et ordinateurs portables reconditionnés, nous garantissons une capacité de batterie ≥ 80 % de sa capacité nominale d'origine.

Si la batterie est en dessous de ce seuil, elle est remplacée par une batterie neuve compatible avant la vente.

Pour les produits estampillés « Batterie neuve », celle-ci est à 100 % de sa capacité et est garantie comme neuve.

Pour les autres appareils (trottinettes, aspirateurs, etc.), la batterie est testée et remplacée si son autonomie est jugée insuffisante.

Oui, tous nos smartphones sont débloqués et compatibles avec tous les opérateurs.

Nous garantissons le déblocage tout opérateur mobile.

Les appareils reconditionnés ne conservent pas l'étanchéité d'un produit neuf.

En effet, durant le processus de reconditionnement, les appareils peuvent être ouverts pour vérifier et réparer les composants internes. Les joints d'étanchéité ne sont donc plus garantis.

Nous vous conseillons de ne pas exposer vos produits reconditionnés à l'eau ou à l'humidité.

Cette règle s'applique à tous les types d'appareils reconditionnés (smartphones, tablettes, montres connectées, etc.).

Chaque produit reconditionné est livré avec :

• Un câble de charge compatible (sans adaptateur secteur, sauf mention contraire) ;
• Un extracteur de carte SIM (pour les smartphones) ;
• Un guide de bienvenue avec les conseils de mise en route ;
• Selon les modèles, une coque de protection et/ou un film hydrogel peuvent être inclus (indiqué sur la fiche produit).

Pour l'électroménager et les autres appareils, les accessoires spécifiques (filtres, lames, etc.) sont systématiquement vérifiés et fournis s'ils sont manquants.

Nos produits reconditionnés sont livrés dans un emballage neutre et sécurisé, conçu pour protéger l'appareil pendant le transport.

L'emballage est éco-responsable et n'est pas l'emballage d'origine du constructeur (sauf cas exceptionnel).

Il contient le produit, ses accessoires et une notice de démarrage.

Choisir nos appareils reconditionnés, c'est :

• Économiser jusqu'à 80 % par rapport au neuf ;
• Contribuer à l'économie circulaire et réduire l'empreinte écologique ;
• Bénéficier d'une garantie 24 mois extensible à 36 mois, comme un produit neuf ;
• Recevoir un appareil 100 % fonctionnel, testé et réparé par nos techniciens ;
• Soutenir le savoir-faire local (usine en Allemagne) ;
• Un service client réactif basé en Allemagne.

La majorité de nos appareils proviennent de reprises de flottes d'entreprises (téléphones, ordinateurs) et de collectes auprès de particuliers via nos partenaires.

Ils sont ensuite triés, testés et reconditionnés dans notre usine située en Allemagne.

Nous garantissons que tous les produits sont certifiés IMEI propres (non déclarés volés ou perdus) et que leurs données sont effacées.

Passer commande sur Bois de chauffe est simple :

1. Choisissez votre produit et sélectionnez le grade souhaité.
2. Cliquez sur « Ajouter au panier » puis « Commander ».
3. Renseignez vos coordonnées (ou connectez-vous à votre compte).
4. Choisissez votre mode de livraison (point relais ou domicile).
5. Sélectionnez votre moyen de paiement et validez.

Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre produit sera expédié am selben Tag si la commande est passée avant 14h.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Virement bancaire
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
• Apple Pay et Google Pay (selon votre appareil)

Les paiements sont 100 % sécurisés par nos prestataires partenaires.

Non ! Le paiement en plusieurs fois n'est pas encore disponible pour le moment.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi du transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre espace client (rubrique « Mes commandes »).

Nos délais de livraison sont de 1 bis 3 Werktage à compter de l'expédition.

• Commande confirmée avant 14h : expédition le jour même.
• Commande après 14h : expédition le jour ouvré suivant.

Les délais peuvent varier en fonction de votre zone géographique.

Nous livrons dans les pays indiqués sur le site.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse depuis votre espace client ou en contactant notre service client rapidement.

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse.

Si le colis vous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison (frais à votre charge).

Tous nos produits reconditionnés bénéficient d'une garantie commerciale de 24 mois (extensible à 36 mois).

Cette garantie couvre :

• Les pannes électroniques (carte mère, processeur, etc.)
• Les pannes électriques (circuits de charge, connectiques)
• Les pannes mécaniques internes (moteurs, mécanismes)
• La batterie : si sa capacité tombe sous 80 % avant la fin de la garantie, nous la remplaçons gratuitement.

La garantie est valable en Allemagne et s'applique à tous nos appareils (smartphones, ordinateurs, électroménager, etc.).

La garantie commerciale couvre tous les défauts de fonctionnement internes qui ne sont pas liés à une mauvaise utilisation ou à un choc :

• Défauts électroniques (carte mère, processeur, mémoire)
• Défauts électriques (connecteurs, circuits de charge)
• Défauts mécaniques (moteurs, ventilateurs, mécanismes)
• Batterie (capacité inférieure à 80 % en cours de garantie)

Pour l'électroménager, les moteurs et les systèmes de chauffe sont également couverts.

Les réparations sous garantie sont gratuites (pièces et main-d'œuvre).

Ne sont pas couverts par la garantie :

• Chocs, chutes, écrasements (casse, écran fissuré, etc.)
• Oxydation / dégâts des eaux (humidité, liquide)
• Usure esthétique normale (rayures, écaillures postérieures à la vente)
• Pièces d'usure (filtres, courroies, lames, joints, ampoules)
• Réparations ou ouvertures effectuées par un tiers non agréé
• Logiciels modifiés (jailbreak, root, ROM personnalisée) ou virus
• Accessoires non fournis par Bois de chauffe (coques, chargeurs tiers)
• Vol, perte ou casse des accessoires après livraison

Pour les smartphones, l'étanchéité n'est pas garantie (exclusion en cas d'oxydation).

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justificatif.

Le retour est gratuit (étiquette prépayée fournie).

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (accessoires, emballage) et avec la facture.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Bois de chauffe.

Pour retourner un produit :

1. Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans « Mes commandes ».
2. Cliquez sur « Demander un retour » pour le produit concerné.
3. Suivez les instructions : imprimez l'étiquette prépayée.
4. Emballez soigneusement le produit (avec tous ses accessoires) et déposez-le en point relais ou chez le transporteur.

Important : Avant tout retour, désactivez les verrouillages (iCloud, Google, code PIN). Si un verrouillage est actif, le retour ne pourra pas être traité.

Après réception et contrôle du produit retourné (sous 48h ouvrées), nous procédons au remboursement dans un délai de 72 heures.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera initié.

Les frais de livraison standard sont également remboursés (hors options express payantes).

Si vous rencontrez un problème avec votre produit :

1. Contactez notre Service Client via votre espace client, par e-mail à contact@Bois de chauffe ou par téléphone.
2. Décrivez le dysfonctionnement et joignez éventuellement une photo/vidéo.
3. Notre équipe technique procède à un diagnostic à distance (48h).
4. Si la panne est couverte par la garantie, nous vous envoyons une étiquette de retour.
5. Après réception, la réparation ou le remplacement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.

En cas de défaut non couvert, un devis de réparation vous sera proposé.

Notre service client est joignable :

• Par e-mail : support@francesofa.store (réponse sous 2h ouvrées)
• Par téléphone : +33 (0) 9 77 19 60 93 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Via votre espace client : rubrique « Nous contacter »
• En ligne : formulaire de contact disponible sur le site

Nous sommes basés en Allemagne et vous répondons en Allemand, français, anglais et espagnol.